TelemВозврат и отмена подписки
Отменить продление можно в любой момент одной кнопкой. Отвязать карту — отдельной кнопкой. Написать нам вместо кнопки — тоже можно. Подробные условия — в оферте, разделы 6, 8 и 9.
1Отменить продление
В любой момент: на сайте — «Настройки» → «Подписка» → «Отменить продление»; в приложении Telem для Android — экран «Telem Плюс» → «Отменить продление». Действует сразу: следующих списаний не будет, подписка работает до конца оплаченного периода. До конца периода продление можно возобновить одной кнопкой, без новой оплаты.
2Отвязать карту
Отдельная кнопка «Отвязать карту» там же. Карта удаляется у банка и у нас сразу, в каком бы состоянии ни была подписка: списывать станет не с чего. Оплаченный период при этом не пропадает.
3Отказаться письмом
Напишите на contact@telem.tatar — с почты, на которую приходят чеки, или укажите её в письме. Отказ действует с момента, когда письмо пришло:
- отменим продление или отвяжем карту в тот же рабочий день, а если до списания меньше суток — сразу;
- если непонятно, о чём просьба, отвяжем карту: лишнее списание хуже лишней отвязки;
- ответим, что сделано и до какого числа работает подписка;
- если списание успело пройти после вашего письма — вернём его полностью, второго письма ждать не будем.
4Вернуть деньги
| Случай | Сколько вернём |
|---|---|
| Списали дважды за один период, после отмены продления или без согласия на автоматическое списание — наша ошибка | Полностью, как только ошибка обнаружена, без заявления |
| Вы отказываетесь от подписки в середине периода | За неиспользованные дни, по письму |
| Оплатили по ошибке и подпиской не пользовались | Полностью, по письму |
Возврат — на ту карту, с которой была оплата, в течение 10 рабочих дней после обращения. Срок зачисления зависит от банка, выпустившего карту, — обычно до 30 дней. Чек в «Мой налог» по возвращённой оплате аннулируем. После полного возврата за текущий период подписка заканчивается сразу; классы в кабинете учителя не удаляются (оферта, раздел 7).
5Удаление аккаунта
Если удалить аккаунт, автоматические списания прекращаются, карта отвязывается у банка, подписка заканчивается сразу. Деньги за неиспользованные дни вернём по письму, как в разделе 4.